FAQ

Често задавани въпроси

Публикуваме част от най-често задаваните въпроси и техни отговори.

Работно време

В.Какво е работното време?
О. Работим 24/7, 365 дни в годината.
В. Как да се свържем с вас?
О. В сайта са указани телефони за контакт, може да ползвате и Viber.
В. Как мога да направя ЗАЯВКА?
О. Попълванете формата за ЗАЯВКА и очаквайте отговор.

Цени и автопарк

В. Обявените цени актуални ли са?
О. Да. Обявените цени са крайни и актуални.Ако има промяна ще бъде отразена в сайта.
В. Има ли промяна на цената и ако е да при какви условия?
Отговор 1. Промяна може да има в следния случай, ПРИМЕР:

Превоз от летище Букурещ, ОТОПЕНИ до Русе, под Русе се разбира Русе ЦЕНТЪР и под летище Букурещ се разбира Летище ОТОПЕНИ. Цената за превоз от Отопени до Русе е 70.00 лв. за автомобил с до 4 пътуващи. Ако клиента в заявката или по време на пътуване укаже на водача да бъде доставен до кв. Долапи в Русе, ще бъде таксуван допълнително според изминатите километри. Ако клиента/клиентите бъде доставен до Центъра на град РУСЕ цената остава непроменена – 80.00 лева. Цената не се променя от брой на пътуващи , а от изминатите километри при превоза. Издаваме касови бонове за превоза и фактури.

Отговор 2.Промяна може да има в следния случай, ПРИМЕР:

Превоз от Русе до Варна, под Русе се разбира Русе ЦЕНТЪР и под Варна се разбира Варна ЦЕНТЪР. Цената за превоз от Русе до Варна е 100.00 лв. за автомобил с до 4 пътуващи. Ако в заявката клиента или по време на пътуване укаже на водача да бъде доставен до кв. Виница във Варна, ще бъде таксуван допълнително според изминатите километри. Издаваме касови бонове за превоз и фактури. Ако клиента Бъде доставен до Центъра на Варна цената остава непроменена.

В. А има други промени на цената и/или при други условия?
О. НЕ цената е фиксирана от точка до точка.
Но е възможно промяна в следните варианти, ПРИМЕР: Клиент прави заявка, но в момента на превоза указва на водача да отбие от маршрута и да вземе пътник или пътници с друг адрес , различен от указания в заявката. Всяко отклонение от маршрута за вземане или доставяне на пътник се таксува допълнително. Таксуването е на касовия апарат в колата с включена първоначална такса. Издаваме касови бонове и фактури. Вземане или доставяне от и до други неуказани в заявката адреси или доставяне до други не указани в заявката адреси се таксува на касовия апарат на таксиметровия водач. Издаваме касови бонове за превоз и фактури.

В. Какво включва услугата за тази цена?
О. Цените са за превоз на пътници с автомобил. Автомобилите разполагат с 4-ри пътничести места, малки деца или бебета заемат 1-но пътно място. Ползвате и багажно отделение в Комби автомобил.
В. С какъв автомобил ще се извърши превоза?
О. Всички наши автомобили са ПЕЖО 308 Комби, модел 2014 година. Снимките в сайта са реални.

Преди да направите заявка

В. Каква е процедурата за заявка?
О. В страница Заявки въвеждате иформацията нужна за пътуването и изпращате. На указания от вас Email ще получите отговор.

В. Какви данни се въвеждат в заявката?
О. Въвеждате: Име и Фамилия, Мобилен телефон за връзка, E-mail адрес, Адрес за Вземане и Доставяне, Брой пълнолетни пътуващи, Брой деца с нужда от БЕЗПЛАТНО от детско столче или БЕЗПЛАТНА детска седалка, Дата на Пътуване, Избран час за тръгване с такси автомобила, Фактура – избирате дали желаете, ако Желаете попълвате Данни за Фактура/ това е опция – нашите водачи ще ви издадат фактура при поискване след края на превоза.

Съобщение – поле за текст по избор или указания от клиента.

В. Кога ще получа отговор на моята Електронна поща?
О. Възможно най-бързо, често отговоряме в рамките на 5-10 мин.

В. Какво да правя, ако НЕ получа отговор на Заявката в моята Електронна поща?
О. След всяка направена заявка указания от вас Email ще получите копие на информацията, която сте подали към нас. Ако, не получавате обратен Email с вашите данни, проверете дали сте вписали правилно адреса на Електронната поща, направете нова заявка или се свържете с нас по телефон.

В. Какви са отговорите на изпратена заявка?
О. Вие ще получите следните отговори:

  • Вашата заявка е потвърдена. Това означава, че вашето пътуване ще бъде извършено и заявката е потвърдена.
  • Вашата заявка е отказана. Това означава, че вашето пътуване НЕможе да бъде извършено.
  • Вашата заявка е в процес на изчакване. Това означава, че заявката е приета, но ще се свържем с вас на по късен етап с отказ или потвърждение.

В. Колко да чакам, ако заявката ми е „В процес на Изчакване“?
О. Всички заявки се потвърждават по телефон от 24 до 48 часа преди пътуването. Наш сътрудник или вашия водач, ще ви се свърже с вас.

В. 24 часа преди пътуването е късно, може ли по-рано да потвърдите?
О. Не. Времето указано с причина, съществуват много фактори като: пътни ремонти, ПТП, тех. неизправности, стачки на митница Дунав мост, метеорологични условия и др. които правят дори и потвърдените заявки Невъзможни за изпълнение.

Превоз от Адрес до Адрес

В. Какво е от адрес до адрес?
О. Водача ще ви очаква на указания от вас адрес в заявката и ще ви превози до адреса указан в заявката.

В. Може ли да ни вземете от два или повече адреси?
О. Да, но след вземането от указания в заявката адрес до втори, трети или повече адреси, ще ви таксуваме на стандартна за таксиметров превоз цена : Дневна тарифа – 0.89ст. на километър и Нощна тарифа 0.99ст. на километър при първоначална такса от 1.20ст.

В. На адреса съм, но Не откривам водача?
О. Огледайте се за жълт автомобил Пежо комби. Ако, не го откривате, изчакайте 5-10 мин. или се свържете веднага с нас.

Превоз до Летище

В. От къде ще ме вземете?
О. Водача ще ви очаква на указания от вас адрес в заявката или на избраното място.

В. На адреса съм , но Не откривам водача?
О. Огледайте се за жълт автомобил Пежо комби. Ако, не го откривате, изчакайте 5-10 мин. или се свържете веднага с нас.

В. Може ли да ни доставите от два или повече адреси?
О. Да, но след доставянето до указания в заявката адрес, превоза до втори или трети, ще се таксува на стандартна за таксиметров превоз цена: Дневна тарифа – 0.89ст. на километър и Нощна тарифа 0.99ст. на километър при първоначална такса от 1.20ст.

Посрещане на летище ОТОПЕНИ или летище ВАРНА

В. Къде ще се срещнем с водача на летище Отопени?
О. Водача ще ви очаква в залата за посрещане с табела с надпис: Пеликан Такси.

В. На летището съм, но Не откривам водача с табелата?
О. Моля, изчакайте 5-10 мин. и се свържете с нас. Често пътуващите минават през различни изходи или след полета се отбиват за кафе и цигара, така се разминават с посрещача.

Отменен полет, отложен полет или закъсняващ полет

В. Ако полета ми е Отменен, отложен или със сменена дата?
О. Моля, да ни информирате възможно най-скоро за да променим дата или час на вашата заявка.

В. Ако полета ми има закъснение, водачът ще ме очаква ли?
О. При закъснение на полет до 3 часа, нашите водачи ще ви очакват въпреки закъснението и без оскъпяване на услугата.

В. А ако полета ми има закъснение повече от 3 часа?
О. При закъснение на полет над 3 часа, водачите ще ви очакват, но цената за услугата ще се увеличи с по 5.00 лева за всеки следващ започнат час.

В. Какво да направя, ако превоза ми закъснява?
О. Свържете се с нас на указаните телефонни номера. Ние ще проверим случая и ще ви отговорим.

В. Какво да направя, ако превоза ми закъснява с повече от 3 часа?
О. Ако превоза ви закъснее с повече от 3 часа от указания час в заявката, ние ще компенсираме с 15% от крайната цена.

Похвали, мнения, оплаквания и други

В. Как да се свържа с ръководството на фирмата?
О. На страница Контакти има контактна форма в която можете да изкажете ваше мнение , препоръка или оплакване.

В. Кога ще получа отговор?
О. Отговор ще получите до 72 часа или в рамките на три работни дни.

В. Дали моя случай ще бъде разгледан?
О. Ръководството се стреми да предложи маскимално добро качество на предлаганите услуги. Всички подадени писма стигат директно до управителя. Всички писма се разглеждат обстойно.